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help
Versión:
2.8.3
2.8.3
Escritorio
Estadísticas (1969-12-01 – 2023-12-25)
Esperando respuesta del agente
15-11-2023
Urgente
Respondido
01-12-2023
Urgente
Cerrado
04-11-2023
Alta
Cerrado
18-10-2023
Normal
Cerrado
18-10-2023
Urgente
Jorge-Domingo Rodríguez González
Departamento :
Asistencia Técnica
Cerrado
03-10-2023
Alta
Cerrado
28-09-2023
Alta
Complementos
Cierre automático de tickets
Defina reglas para que el ticket se cierre automáticamente después de un intervalo de tiempo específico.
Comentarios
Obtenga una encuesta de los clientes sobre el cierre de boletos para mejorar la calidad.
Temas de ayuda
Ayude a los usuarios a encontrar y seleccionar el área con la que necesitan asistencia.
Nota privada
La nota privada se usa como recordatorio o para dar a otros agentes información sobre el problema del ticket.
Base del conocimiento
Deje de perder productividad en consultas repetitivas, construya su base de conocimiento.
Entradas Max
Permite al administrador establecer N números de tickets para usuarios y agentes por separado.
Fusionar entradas
Permite a los agentes fusionar dos tickets del mismo usuario en uno en lugar de tratar el mismo problema en muchos tickets.
Atrasado
Define reglas o establece intervalos de tiempo específicos para retrasar automáticamente el ticket. El ticket puede retrasarse por tipo o retrasarse por Cronjob.
SMTP
SMTP le permite agregar un protocolo de correo personalizado para enviar y recibir correos electrónicos dentro de la mesa de ayuda de js.
Historia del ticket
Muestra el historial completo del ticket junto con el estado del ticket, el usuario asignado actualmente y otras acciones realizadas en cada ticket.
Respuestas predefinidas
Los mensajes rellenados previamente permiten que los agentes de soporte respondan rápidamente.
Canalización de email
Permite a los usuarios responder a los tickets por correo electrónico sin iniciar sesión.
Seguimiento de tiempo
Realice un seguimiento del tiempo dedicado a cada boleto por cada agente y cada respuesta. Informe al administrador sobre cuánto tiempo se dedica a cada ticket.
opciones de usuario
Las opciones de usuario le permiten agregar Google Re-captcha o JS Help Desk Re-captcha para un formulario de registro.
Acciones de entradas
Obtenga múltiples opciones de acción en cada ticket como Imprimir Ticket, Bloquear Ticket, Transferir ticket, etc.
Prohibir correos
Le permite bloquear el correo electrónico de cualquier usuario para restringirlo y crear nuevos tickets.
Notificación de escritorio
Las notificaciones de escritorio lo mantendrán informado sobre cualquier cosa que suceda en su sistema de soporte.
Descargas
Cree descargas para garantizar que el usuario obtenga descargas de las descargas.
Preguntas frecuentes
Agregue preguntas frecuentes para reducir drásticamente la cantidad de preguntas comunes.
Widgets del escritorio
Obtenga datos inmediatos de sus operaciones de soporte tan pronto como inicie sesión en su área de administración de WordPress.
Mail Interno
Use un correo electrónico interno para enviar correos electrónicos a un agente a otro agente.
Widgets de front-end
Los widgets en WordPress le permiten agregar contenido y características en las áreas de widgets de su tema.
WooCommerce
JS Help Desk WooCommerce proporciona el puente muy necesario entre su tienda WooCommerce y el JS Help Desk.
Credenciales privadas
Recopile los datos privados de su cliente, la información confidencial de la tarjeta de crédito a la información de salud y almacénelos encriptados.
Validación Envato
Sin Envato válido, los clientes con licencia no podrán abrir un nuevo ticket.
correochimp
Agrega la opción al formulario de registro para solicitar a los nuevos usuarios que se suscriban a su lista de correo electrónico.
Soporte de Pago
El soporte pagado es la forma más fácil de integrar y administrar los pagos de sus boletos.
Descargas digitales fáciles
EDD ofrece a los clientes abrir nuevas entradas con solo un clic desde su cuenta EDD.
Plantillas de correo electrónico en varios idiomas
Permite crear plantillas de correo electrónico basadas en idiomas para todas las plantillas de correo electrónico de JS Help Desk.
CC de correo electrónico
CC (copia carbón): las personas que deben conocer la información que se comparte y las personas incluidas pueden ver quién está en la lista.
Asignación automática de agente
When a ticket is created, an appropriate agent is automatically assigned to the ticket and it is moved to the Assigned state.
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