Términos de Garantía
PCYJUEGOS es una tienda especializada en la comercialización de productos informáticos y requiere que sus clientes tengan los conocimientos necesarios para el uso y manejo de los productos adquiridos en nuestra tienda.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DENTRO DE LOS PRIMEROS 14 DÍAS:
Acorde a la normativa vigente todas las compras realizadas a través de vía telemática, en este caso WEB, gozan de garantía de devolución total por parte del usuario durante 14 días posteriores a la compra. Dicha devolución presenta las siguientes excepciones:
- Productos personalizados por el usuario
- Productos de un solo uso como: Claves de licencia de software u otros productos no recuperables.
En todo caso y sin excepción para proceder al a devolución en el periodo de prueba, deberán hacerse llegar a PCYJUEGOS los productos exactamente en el mismo estado que se recibieron entregando los embalajes originales librados en su totalidad.
PCYJUEGOS no se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío de devolución en caso de ejercicio de derecho de desistimiento, los cuales en caso que sea PCYJUEGOS quien se encargue del trámite, tendrán un coste en el caso de ordenadores completos de 50 €, que incluyen la recogida en domicilio y posterior envío a las instalaciones de PCYJUEGOS. El resto de productos enviados como periféricos, teclados, ratones, monitores, etc. no tendrán coste de devolución para el usuario.
Garantía de los equipos informáticos:
Nuestra Tienda Garantiza el buen funcionamiento solo de nuestros equipos (de escritorio) ensamblada por nuestra Empresa; la cual goza de una garantía de 2 años.
La Garantía otorgada es únicamente por defecto de fabricación y no por mal uso.
Nuestra tienda no fabrica ningún producto que usted ha adquirido en esta compra/venta SOLO las comercializa.
Para ejecutar una Garantía debe de estar dentro del periodo otorgado y presentar el producto con copia del comprobante de pago.
La atención para Garantías es: lunes a viernes de 9 A. M. a 1 P. M. y de 4 P. M. a 8 P. M., si llega en otro horario la recepción pasará para el siguiente día hábil (no incluye sábado, domingo ni festivos) y se brinda SOLO en nuestro centro de servicio Técnico.
Exclusiones de Garantía: Se excluye de esta Garantía los problemas y desperfectos causados, entre otros por las siguientes situaciones:
- La Garantía otorgada es Solo hardware (parte física, todo lo que Ud. Puede tocar) y No software (programas)como: versiones, des-configuración, incompatibilidad, virus.
- La Garantía NO procederá o se Perderá si se ha alterado o removido los sellos de garantía o si el producto presenta daño físico como: signos de golpe, rotura, quemadura, oxidación, sulfatación o similares. De la misma forma si se evidencia un intento de reparación automáticamente perderá la garantía.
- Los daños causados al producto adquirido por fallas eléctricas extremas, sobrecarga, mala instalación o cualquier elemento extraño (ácido, líquidos, químicos) o uso inapropiado o indebido; NO son cubiertos por la garantía.
- La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada/salida, cabezales de impresoras, consumibles (cintas, tintas, tóner) o componentes que se desgasten por el uso.
- La garantía aplica solo a los productos adquiridos en Nuestra Tienda y no se responsabiliza por posibles daños a otros equipos.
- De efectuarse un reemplazo o cambio u nota de crédito; procederá si el producto anterior es devuelto completo (accesorios, driver, cable, caja, etc.) es decir con todos los accesorios u obsequios recibidos en la compra por este producto.
- Nuestra Tienda NO se responsabiliza por la pérdida de información guardados en el disco duro. Se recomienda realizar backup (copia de respaldo) a otro dispositivo externo en forma periódica. Por lo tanto, no se hace responsable de posibles daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza.
- Nuestra Tienda No comercializa productos para pruebas, por lo tanto, No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos no adquiridos en esta compra/venta.
- La mercadería de reemplazo podrá ser re-manufacturada (cambio de la parte defectuosa) o cambio total del equipo adquirido y será garantizada por el período restante de Garantía.
- Los PRODUCTOS o PC vendidos son indivisibles y no modificables, la alteración de los mismos cambiando, separando o añadiéndoles piezas de hardware SERÁ MOTIVO DE EXCLUSIÓN TOTAL DE LA GARANTÍA DEL PC
- El PC deberá entregarse o enviarse al servicio técnico de PCYJUEGOS en el mismo modo que se recibió, en ningún caso se podrán enviar componentes sueltos, salvo con autorización expresa de PCYJUEGOS
Garantía de Producto:
Estimado cliente, todos los productos que usted adquiera en nuestra empresa gozan de un tiempo determinado de Garantía por defecto de fábrica y no por mal uso.La garantía NO procederá si el producto presenta signos de golpe, rotura, quemadura, óxido o similares.La garantía otorgada es solo hardware(parte física del producto) y No software( configuración, incompatibilidad, virus o similar).
- Para ejecutar una garantía de un producto adquirido en nuestra empresa usted deberá presentar copia de su comprobante de pago.
- No se podrá ejecutar ningún tipo de garantía sino adjunta copia de su comprobante de pago.
- La recepción de los productos para ejecución de garantía es SOLO de lunes a viernes.
- De efectuarse un reemplazo o cambio; procederá si el producto anterior es devuelto completo( driver, cable, caja, etc) es decir con todos los accesorios u obsequios recibidos en la compra por este producto.
- Para ejecutar una garantía de impresora esta debe ingresar con tintas originales de lo contrario no procederá la garantía.
Recuerde que sin su comprobante de pago no puede ejecutar ningún reclamo de garantía por eso, conserve su comprobante de pago al menos durante el periodo que dure su garantía.
Para hacer válida esta Garantía:
Debe presentarse el comprobante de pago y la guía de remisión, junto con el equipo defectuoso y el software más los CD de los drivers de su equipo.La Garantía cubre la reparación del equipo y sus accesorios periféricos ante eventuales errores de fábrica, desde el momento de su adquisición inicial.
Para el caso de que no sea posible realizar la reparación del equipo, PCYJUEGOS se compromete a cambiar el equipo y/o las partes y/o componentes defectuosos del mismo, según proceda, sin cargo alguno para el cliente, por un componente igual o equivalente en su funcionalidad. En ningún caso PCYJUEGOS contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de Ley.
La presente garantía no incluye compensaciones y/o indemnizaciones. En todo caso, la responsabilidad máxima de PCYJUEGOS para con el cliente quedará limitada al precio de compra pagado por el equipo.
Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad periódicas de datos almacenados en unidades de disco u otros dispositivos de almacenamiento, como precaución contra posibles fallos, alteraciones o pérdida de datos.
Será el cliente quien deba realizar una copia de seguridad de los datos almacenados en el equipo antes de la tramitación de la garantía.
Como toda batería, la capacidad máxima de carga se reducirá con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la misma. La batería solamente tiene garantía contra defectos de fabricación por (3) tres meses, por ser un elemento consumible.
Para determinar si una batería tiene una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en laboratorio.
El tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración y uso del producto. Eso engloba, más no se limita al modelo de producto, aplicativos cargados, definiciones de administración de energía y recursos del producto.
Exclusiones
Esta garantía se excluye por las siguientes razones:
Por vencimiento del software demostrativo de uso por tiempo limitado que podría haberse incluido con el equipo.
Cuando el producto, número de serie o sello de garantía haya sido dañado, alterado o borrado.
Cuando no se demuestre que el equipo esté dentro del período de Garantía.
Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso.
Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera del Servicio Técnico de PCYJUEGOS
Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo (extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.) o sobre voltaje en la red eléctrica.
Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.
Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones o incompatibilidades de software o hardware y otros no incluidos con el equipo.
Cuando el usuario haya modificado algún componente del equipo sin conocimiento y autorización de PCYJUEGOS.
Cuando por incompetencia y/o desconocimiento por parte del usuario en la instalación, configuración y operación del software se genere un mal funcionamiento o errores de activación, registro y/o personalización del equipo.
Bajo ninguna circunstancia el Soporte Técnico de PCYJUEGOS será responsable de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.
Cuando el equipo falle por haber sido contaminado por virus informáticos.
Cuando el fallo se deba a la utilización de materiales y consumibles no recomendados por el fabricante del equipo.
La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. así como los deterioros estéticos debido al uso normal del producto, tales como abolladuras, rayones en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como conector DC, USB, HDMI, VGA o similares.
Profesionales
En caso de haber adquirido un producto de PCYJUEGOS en calidad de profesional deberá hacer llegar los productos a efectos de revisión en garantía por sus propios medios. Si prefiere que sea PCYJUEGOS quien gestione dicho trámite deberá abonar en concepto de gastos de recogida y envío el total de 50 € previo a la recogida inicial, tanto se incluya la falla dentro de las condiciones de garantía o no.
Resolución
En caso que el motivo de la reparación sea una de las excepciones mencionadas con anterioridad en este documento. El cliente deberá hacerse cargo de los costes de recogida y envío del equipo informático desde el local de PCYJUEGOS al destino indicado por el cliente en el formulario que acompaña a este documento (40€), así como de 1 hora de servicio técnico (45€) necesaria para las comprobaciones mínimas para determinar el motivo de mal funcionamiento del equipo.
En caso que el motivo del mal funcionamiento del equipo sea una de las causas que cubre la garantía y especificadas en este documento, no tendrá ningún coste para el cliente.
El cliente debe enviar el equipo perfectamente embalado, a ser posible en su caja original o similar que garantice la integridad del mismo.
PCYJUEGOS, no se hará responsable de los posibles desperfectos ocasionados en el transporte equipo debido a un mal embalaje por parte del cliente.